Étude de cas · BTP · Service client
Comment AKG Construction a automatisé 70 % de ses demandes clients
Un agent IA répond aux clients jour et nuit, et ne transmet à l'équipe que les demandes qui méritent un humain.
- des demandes clients gérées sans intervention humaine
- 70 %des demandes clients gérées sans intervention humaine
- réponse aux clients, soirs et week-ends compris
- 24/7réponse aux clients, soirs et week-ends compris
Le client
AKG Construction intervient dans le BTP. Comme beaucoup d'entreprises du secteur, l'équipe recevait chaque jour un flot de questions de clients et de prospects, souvent les mêmes, sur plusieurs canaux.
Avant
- Les mêmes questions revenaient sans cesse : délais, devis, avancement d'un chantier, disponibilités.
- Chaque demande passait par l'équipe, même la plus simple.
- Le soir et le week-end, les demandes attendaient le jour ouvré suivant.
Ce qu'on a mis en place
- Un agent IA qui répond sur le site et les messageries, à partir des informations de l'entreprise.
- Les demandes de devis sont qualifiées, résumées, puis transmises à la bonne personne.
- Les cas complexes sont repérés et confiés à l'équipe, avec tout l'historique.
Le système en place
« Leur chatbot gère désormais 70 % de nos demandes clients. L'équipe support peut enfin se concentrer sur les cas complexes. »