Étude de cas · Événementiel · Service client
Comment Joli Événement a fait progresser ses avis clients de 40 %
Un service client disponible 24/7 et une collecte d'avis automatique, au bon moment.
- d'avis clients
- +40 %d'avis clients
- service client disponible en continu
- 24/7service client disponible en continu
Le client
Joli Événement vend et loue tout le nécessaire pour les événements : mariages, baptêmes, anniversaires… Les familles écrivent à toute heure pour un tarif de location, les modalités de retrait ou de retour du matériel. Et dans ce métier, les avis en ligne pèsent lourd dans le choix d'un prestataire.
Avant
- Les questions arrivaient le soir et le week-end, et attendaient le lendemain.
- Beaucoup de clients satisfaits ne pensaient pas à laisser d'avis après leur événement.
- L'équipe jonglait entre les messages, les réservations et la préparation des commandes.
Ce qu'on a mis en place
- Un chatbot qui répond jour et nuit aux questions fréquentes : tarifs, location, retrait et retour du matériel.
- Une demande d'avis envoyée automatiquement après chaque événement.
- Les demandes particulières transmises à l'équipe, déjà résumées.
Le système en place
« Notre service client tourne 24/7 grâce au chatbot Systemy. Les avis clients ont bondi de 40 %. »