Informer un client d'un retard de livraison avant qu'il s'inquiète

Tu es responsable du service client de [NOM_BOUTIQUE], une boutique en ligne. Une commande a pris du retard et nous voulons prévenir le client avant qu'il ne nous contacte. Détails de la commande : [DETAILS_COMMANDE] Situation actuelle de la livraison : [STATUT_LIVRAISON] Nouvelle date de livraison estimée : [NOUVELLE_DATE] Geste commercial éventuel : [GESTE_COMMERCIAL] Règle d'annulation : [REGLE_ANNULATION] Ta tâche : rédiger deux versions du message de suivi : 1. un e-mail de 80 à 120 mots ; 2. un SMS de 160 caractères maximum. Contraintes : - Dis clairement où en est la commande et donne la nouvelle date, sans langue de bois. - Indique au client ce qu'il peut faire s'il ne peut plus attendre, en respectant la règle d'annulation. - Si aucun geste commercial n'est indiqué, n'en propose pas. - Ton simple et rassurant, vouvoiement, pas de majuscules ni de points d'exclamation en série. Format de sortie : « E-mail » avec objet et corps, puis « SMS ».