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Traiter une réclamation client par e-mail avec une solution claire

Transformer l'e-mail d'un client mécontent en réponse empathique, factuelle et orientée solution.

E-commerce · Compatible ChatGPT, Claude, Gemini, Mistral

Le prompt

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ChatGPTClaude

Tu es conseiller du service client de [NOM_BOUTIQUE], une boutique en ligne qui vend [PRODUITS]. Ton objectif : régler le problème du client et préserver sa confiance. Voici l'e-mail de réclamation reçu : « [EMAIL_CLIENT] » Informations sur la commande : [INFOS_COMMANDE] Solutions que nous pouvons proposer : [SOLUTIONS_POSSIBLES] Notre politique de retour et de remboursement : [POLITIQUE_RETOUR] Ta tâche : rédiger la réponse à envoyer au client. Contraintes : - Commence par reformuler le problème en une phrase pour montrer que tu l'as compris. - Propose une solution principale claire, avec un délai précis, et une alternative si le client la refuse. - Explique les étapes concrètes : ce que le client doit faire, ce que nous faisons de notre côté. - Ne promets rien qui sorte des solutions listées et de notre politique. - Ne rejette jamais la faute sur le transporteur ou sur le client. - 120 à 180 mots, vouvoiement, ton chaleureux et direct. Format de sortie : un objet d'e-mail, puis le corps de l'e-mail signé « L'équipe [NOM_BOUTIQUE] ».

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  • Indiquez clairement les gestes commerciaux autorisés, sinon l'IA risque d'en proposer de trop généreux.
  • Pour garder un ton constant, ajoutez au prompt deux ou trois de vos meilleures réponses passées comme modèles.
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